Como um portal de relacionamento pode mobilizar a organização para garantir a percepção de valor para os clientes?

Para mobilizar a organização de forma diferente e garantir a percepção de valor para os clientes no processo de criação de um portal de relacionamento, é importante seguir alguns passos:

- Definir claramente o objetivo do portal de relacionamento e os benefícios que ele trará para a organização e para os clientes. Isso deve ser comunicado de forma clara e consistente para toda a equipe. 

- Identificar as áreas da organização que serão impactadas pelo portal de relacionamento e envolvê-las no processo de criação. É importante garantir que todos os departamentos envolvidos estejam alinhados e trabalhando juntos para alcançar os objetivos estabelecidos. 

- Treinar e capacitar a equipe para lidar com o novo portal de relacionamento e suas funcionalidades. É importante que todos os funcionários saibam como usar e tirar o máximo proveito do portal para fornecer um excelente serviço ao cliente. 

- Monitorar e medir constantemente o desempenho do portal de relacionamento, incluindo o uso pelos clientes e o feedback recebido. Isso pode ser feito através de pesquisas de satisfação do cliente, métricas de engajamento do usuário e outros indicadores relevantes. 

- Realizar melhorias contínuas no portal de relacionamento com base no feedback dos clientes e nas métricas de desempenho. Isso pode incluir ajustes na usabilidade, recursos adicionais e outras melhorias que possam melhorar a experiência do cliente e garantir sua satisfação. 

 Ao mensurar a percepção de valor para os clientes, é possível utilizar algumas métricas, como: 

Índice de satisfação do cliente (CSAT): mede a satisfação geral do cliente com o serviço fornecido pelo portal de relacionamento. 

 Net Promoter Score (NPS): mede a disposição do cliente em recomendar o portal de relacionamento para outras pessoas. Taxa de engajamento do usuário: mede a frequência com que os clientes utilizam o portal de relacionamento e quais recursos são mais populares. 

Taxa de conversão: mede a porcentagem de clientes que realizaram uma ação desejada, como comprar um produto ou solicitar um serviço, por meio do portal de relacionamento. 

Essas métricas podem ajudar a avaliar o desempenho do portal de relacionamento e a determinar se os objetivos estabelecidos estão sendo alcançados.